5月25日上午，北京市朝阳区委政法委副书记马海鹰率队到光明区调研社会治理能力现代化和平安建设相关工作，区委副书记、政法委书记张华伟参加调研。

马海鹰一行先后到光明街道群众诉求服务大厅及区群众诉求服务大厅开展调研。调研组详细了解“1+6+31+N”群众诉求服务体系、矛盾纠纷智慧化分级分类平台、群众诉求服务“书记在线”等工作，并实地参观心理服务、法律服务等功能室。

张华伟介绍，光明区群众诉求服务工作主要体现了五个方面特点：一是坚持系统治理，实现矛盾纠纷全流程闭环管理；二是坚持综合治理，凝聚强大社会治理合力；三是坚持源头治理，实现矛盾纠纷预防在先；四是坚持依法治理，切实维护和谐稳定的社会秩序；五是坚持数字治理，推动诉求服务提速增效。

在系统治理中，五个“第一时间”成为把问题化解在萌芽的关键。即，第一时间发现隐患，第一时间受理诉求，第一时间化解矛盾，第一时间确认结果，第一时间反馈信息。

对此，调研组表示充分认可，并表示，用好群众诉求服务平台，有助于不断提升政务服务水平和能力，有效解决群众的合理诉求，营造和谐稳定的社会环境。